Terugbetalingsbeleid

Retour & terugbetalingsbeleid

Toch niet helemaal verliefd op je aankoop? Geen zorgen. Bij Solvej kun je je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst ruilen of retourneren, zolang het item ongedragen, ongebruikt en in originele staat is – inclusief de originele verpakking. We willen dat je je goed voelt bij alles wat je bij ons shopt.

Hoe meld ik een retour aan?

1. Stuur ons een mailtje via info@solvejsieraden.nl met je ordernummer.

2. Geef in de mail aan wat je voorkeur is:

   • Geld terug via oorspronkelijke betaalmethode

   • Shoptegoed van Solvej met 10% extra korting voor je volgende aankoop

3. Zodra je retouraanvraag is goedgekeurd, ontvang je van ons duidelijke instructies over hoe en waar je je pakketje kunt terugsturen.

Retourneren is op eigen kosten. De verzendkosten voor het terugsturen van je bestelling zijn dus voor jouw rekening.

Let op: artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat ze vooraf zijn aangemeld via e-mail, kunnen we helaas niet accepteren.

Belangrijke voorwaarden

Om in aanmerking te komen voor een retour:

• Je artikel moet in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen

• Niet gedragen, niet gebruikt. Voor oorbellen geldt: doe ze niet in, maar houd ze voor je oor om te zien hoe ze staan*

• Als het kan, ontvangen we je retour graag in de originele (onbeschadigde) verpakking. Zo blijft het item goed beschermd onderweg.

• Je hebt een aankoopbewijs of ordernummer

 

Terugbetaling

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of deze is goedgekeurd. Afhankelijk van jouw gekozen optie:

• Geld terug: We storten het bedrag binnen tien werkdagen terug via je oorspronkelijke betaalmethode.

• Shoptegoed: Je ontvangt binnen tien werkdagen een kortingscode van 10% op je volgende bestelling.

• Houd er rekening mee dat het even kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling volledig verwerkt. Heb je na 15 werkdagen nog niets ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@solvejsieraden.nl.

Schade of verkeerd artikel ontvangen?

Controleer je bestelling direct na ontvangst. Is het artikel beschadigd of heb je iets verkeerds ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@solvejsieraden.nl, zodat we het kunnen oplossen.

 

Wettelijke bedenktijd (EU)

Als je bestelling binnen de Europese Unie is geleverd, heb je wettelijk het recht om je aankoop binnen 14 dagen te annuleren of retourneren, zonder opgave van reden. De retourvoorwaarden blijven hetzelfde: het artikel moet ongedragen, ongebruikt en in originele staat zijn, je hebt een aankoopbewijs en stuurt het artikel als het kan in de originele (onbeschadigde) verpakking en volgt de retourinstructies.